L’écoute active est un comportement clé pour renforcer le lien avec son interlocuteur et ses collaborateurs. Écouter et écouter activement sont deux choses totalement différentes.
Notre cerveau réserve une attention limitée. C’est pour cela qu’il est important de porter une écoute très particulière pour témoigner l’intérêt porté à la personne. Renforcer son écoute en s’ouvrant au monde qui nous entoure témoigne de son empathie et valorise la relation professionnelle. L’écoute active consiste à écouter son interlocuteur avec une communication verbale ou non verbale.
Être à l’écoute et se sentir écouté apporte une marque de reconnaissance et augmente la qualité de vie au travail. Développer cette pratique et ces attitudes d’écoute apporte un réel atout au bien-être de l’entreprise.
D’après les travaux de Carl Rogers sur ce sujet, cette notion touche cinq points clés :
- Écouter
- Clarifier
- Explorer
- Reformuler
- Transformer
Voici 4 conseils pour pratiquer au mieux ce concept dans vos relations interpersonnelles.
Prendre du temps pour l’écoute active
S’accorder des temps pour écouter un collègue ou ses salariés est crucial. Il est nécessaire de savoir établir des temps d’écoute et de se concentrer pleinement à cela.
Pendant un temps d’écoute active, déconnectez-vous de toutes perturbations extérieures. Adopter une posture basé sur la bienveillance et sur l’attention. Ainsi vous serez dans le moment présent et pourrez vous concentrer sur les dires de la personne. Vous serez plus opérationnel et plus enclin à anticiper des situations !
De plus, prendre du temps pour une personne permet à cette dernière de se sentir considérée. Un atout bénéfique et révélateur pour améliorer la communication au travail.
Respecter le temps de parole
L’écoute active passe par l’échange mais aussi par l’art d’écouter l’autre de A à Z. C’est-à-dire qu’il est important de faire attention à ne pas couper la parole à la personne.
En l’écoutant pleinement, la personne pourra davantage se confier et aller au bout de ses propos. En lui coupant la parole, vous risquez de passer à côté d’informations importantes et ce type d’écoute ne sera alors pas constructive.
S’ouvrir à l’autre
Pour adopter l’écoute active, il est important d’effacer les barrières ou les préjugés que vous pouvez avoir. Avec des a priori, vous n’aurez pas un esprit neutre et de fait, les paroles de la personne ne pourront pas être entendues à leur juste valeur. Écouter sans juger, poser des questions ouvertes pour récolter le plus d’informations possible en ayant une écoute attentive des besoins vous permettra de partir sur des bonnes bases vers la suite des évènements.
Essayez de vous détacher un maximum des a priori pour être le plus neutre possible et ainsi trouver des solutions adéquates.
En se montrant ouvert, les personnes oseront davantage venir se confier à vous. Le lien de confiance sera renforcé et favorisera ainsi la bonne poursuite collaborative.
Poser des questions
L’écoute active s’effectue dans les deux sens. Il y a celui qui à besoin d’échanger sur un sujet et la personne qui tendra son oreille. Pour être sûr d’avoir bien compris la demande, n’hésitez pas à poser des questions voir même à procéder à la reformulation de la requête !
En reformulant, vous pouvez davantage vous mettre à la place de la personne. Ainsi, la personne en face pourra plus facilement se rendre compte de sa demande et de votre compréhension.
De ce fait, vous éviterez les quiproquos et vous gagnerez également du temps dans la mise en place de solution.
Vous l’aurez compris, l’écoute active est une méthode recommandée dans le milieu professionnel. Cette pratique peut prendre différentes techniques d’écoute. Les relations commerciales sont davantage optimisées puisque vous mettez tout en œuvre pour constituer un argumentaire digne de la demande du client. Ainsi, vous parvenez à assimiler chaque besoin pour les retranscrire ensuite dans l’offre que vous proposerez.
L’écoute active demande certes du temps d’attention, mais vous sera bénéfique dans vos missions quotidiennes et également dans vos relations commerciales.
Objectif Commercial relève l’importance de l’écoute active au sein de son centre de formation. Proposant une formation en alternance, il est pour nous essentiel d’aborder ce point dans la formation des apprentis. Ils sont les travailleurs de demain !
En tant qu’école de commerce, l’écoute active se doit d’être assimilé dans la vie professionnelle, soit entre employés mais également avec les clients de l’entreprise. En portant une écoute attentive, la professionnalisation est plus marquée et cela génère une certaine crédibilité non négligeable.
A lire aussi : La relation commerciale, une étape importante dans la relation client.
