MC ACCUEIL RÉCEPTION EN ALTERNANCE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Le Mention Complémentaire Accueil Réception en alternance est une formation reconnue par l’État dans le domaine de l’hôtellerie. Ce cursus alterne entre enseignement théorique et mise en pratique dans l’entreprise. Cette formation prépare aux métiers de réceptionniste, Hôte d’accueil, Conseiller de séjours, Agent d’accueil.

Le titulaire de la mention complémentaire accueil réception assure la relation avec la clientèle. Il prend en charge toutes les activités afférentes au séjour du client, de la réservation au suivi du départ afin de satisfaire au mieux les attentes du client.

Il exerce les activités de réceptionniste dans les établissements assurant l’hébergement, en priorité dans les hôtels et résidences hôtelières, dans les centres d’hébergement para hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs…).
Travaillant seul ou en équipe depuis la réception de l’établissement, il est l’interlocuteur  des autres services de l’établissement.

Selon la taille de l’entreprise, son activité s’applique plus particulièrement dans les services :
– réservation,
– réception,
– caisse,
– information.

L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation. Dans l’ensemble de ses fonctions, il utilise couramment les outils de communication en général.

Dans ce contexte, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable.

DÉBOUCHÉS MC ACCUEIL RECEPTION

Après la MC Accueil Réception en alternance, vous pouvez prétendre à des postes tels que  :

• Réceptionniste

• Hôte d’accueil

• Conseiller en séjour 

LA MC ACCUEIL RECEPTION EN ALTERNANCE EST-ELLE FAITE POUR VOUS ?

Pour intégrer notre MC Accueil Réception en alternance :

Qualités/soft skills

• Bonne expression et aisance orale
  
• Bon relationnel
• Posture/attitude
• Assiduité
• Ponctualité
• Rigueur

Les missions pouvant être confiées pendant votre apprentissage :

Accueil et communication

• Etablir et assurer la relation d’accueil de la réservation au départ du client
• Informer, renseigner le client
• Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise
• Assurer la satisfaction cliente

Fonction commerciale

• Vendre le produit « chambre » et les services de l’établissement
• Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise
• Assurer le suivi de la relation client

Fonction administrative

• Traiter le dossier « client » de la réservation au suivi du départ
• Appliquer les procédures administratives 
• Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement 

PROGRAMME DE LA MC ACCUEIL RECEPTION

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

• Développer la relation client et assurer la vente conseil
• Animer et dynamiser l’offre commerciale
• Assurer la gestion opérationnelle
• Manager l’équipe commercial

ENSEIGNEMENTS GENERAUX

• Culture générale et expression
• Anglais
• Culture économique, juridique et managériale

Modalités d’évaluations

Épreuves ponctuelles

Contrôles continus

Examens blancs

Examen

Le CFA est habilité à réaliser le Contrôle continu de la formation (CCF)

Passage de l’examen sous la forme globale obligatoire en apprentissage.

MODALITES DE RECRUTEMENT