éLes opérateurs de compétences (OPCO) sont des organismes paritaires créés en 2018 dans le cadre de la réforme de la formation professionnelle. Ils ont été mis en vigueur le 1^er Janvier 2020 afin de remplacer les Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) dans l’optique d’établir des liens plus simples pour chaque secteurs d’activités.

 Ils ont pour mission de gérer le financement de vos formations professionnelles, d’accompagner les branches professionnelles et les entreprises pour définir leurs besoins en formation.

 Ces financements OPCO sont adaptés aux besoins de tous les actifs, qu’ils soient salariés, demandeurs d’emploi ou indépendants.

 Vous trouverez dans cet article toutes les informations nécessaires concernant les différentes solutions de financement disponibles et les conditions d’éligibilité.

Quelle est la mission des OPCO ?

Actuellement, 11 OPCO opèrent dans les différents secteurs d’activité :

• Afdas
• Akto
• Atlas
• Ocapiat
• Uniformation
• Constructys
• Opcommmerce
• Opco2i
• Opco Mobilités
• Opco EP
• Opco Santé

Chacun dispose d’un budget de formation qui lui est propre. L’URSSAF collecte les cotisations de toutes les entreprises sur un an, puis les OPCO les répartissent avec l’aide de France Compétence.

 Cela révèle l’importance stratégique des OPCO dans le financement de vos formations. Vous découvrirez comment, en vous investissant dans cette démarche, vous optimisez votre potentiel de développement professionnel.

Financement de l’apprentissage : Les OPCO vous fournissent un coup de main financier pour vos projets d’apprentissage. Le budget alloué pour ces derniers sont calculés suite à vos cotisations de l’année précédente et ne sont plus valables l’année suivante. Vous n’avez pas plus d’un an pour utiliser ce budget non négligeable pour renforcer les compétences de votre équipe.

Construction des certifications professionnelles : En dialoguant avec les professionnels du secteur, les OPCO aident à créer des normes de compétences en adaptant le financement de vos formations aux besoins du marché. Cela signifie des formations adaptées à l’évolution constante de votre secteur d’activité.

Accompagnement sur mesure : Les OPCO aident les petites entreprises à identifier leurs besoins en formation. Nous vous guidons pour renforcer vos équipes de manière personnalisée.

Cette fusion met en avant la double mission des OPCO : non seulement ils sont les acteurs clés pour le financement de vos formations, mais ils sont également vos partenaires dans le développement professionnel, offrant un accompagnement sur mesure pour répondre aux exigences du marché et renforcer vos équipes. En comprenant pleinement cette mission intégrée, vous maximisez les avantages de votre démarche de formation.

Qu’est-ce qu’un financement OPCO ?

Approfondissons maintenant le financement de vos formations OPCO, une source de soutien financier octroyée en fonction de critères prédéfinis.

Ce mode de financement consiste à l’utilisation de fonds provenant d’un Opérateur de Compétences (OPCO) pour financer une formation professionnelle.

Les OPCO jouent un rôle central dans le système de formation français en collectant des contributions des entreprises et en les réinvestissant dans le financement de formations pour les salariés et les travailleurs indépendants.

Ce financement peut englober tout ou partie des coûts associés à la formation, incluant les frais pédagogiques, les dépenses annexes, voire une fraction du salaire pendant les périodes de formation en alternance.

Les OPCO financent différents types de formations professionnelles, notamment :

• Les formations en alternance (contrats d’apprentissage et de professionnalisation)
• Le dispositif Pro-A, qui aide à la reconversion ou à l’évolution professionnelle
• Des formations qualifiantes ou certifiantes répondant aux besoins des branches professionnelles
• Des actions de formation pour les demandeurs d’emploi

Pour demander le financement de vos formations OPCO, vous devez vous adresser à votre OPCO qui étudiera votre demande et vous informera de sa décision.

Si votre demande est acceptée, l’OPCO vous versera une partie ou la totalité des frais de formation. Vous pourrez ensuite suivre la formation et obtenir une attestation de fin de formation.

 A savoir :

• Le financement OPCO est distinct du Compte Personnel de Formation (CPF), qui est un droit individuel à la formation dont disposent tous les actifs.
• Le financement OPCO peut être combiné avec d’autres sources de financement, comme le CPF ou des aides de l’État.
• Les conditions d’accès au financement OPCO peuvent varier en fonction de l’OPCO et du type de formation.

Ainsi, le financement OPCO est la clé qui déverrouille l’accès à des opportunités de formation sans compromettre votre stabilité financière. En investissant dans ces parcours, vous investissez concrètement dans votre avenir professionnel avec le soutien crucial des OPCO.

Comment connaître son OPCO ?

Dans votre recherche de financement de vos formations, la deuxième étape importante consiste à identifier votre OPCO spécifique. Explorez les outils en ligne, consultez les documents officiels de votre entreprise, ou sollicitez l’aide de votre service des ressources humaines pour déterminer quel OPCO est en charge de votre secteur.

Plusieurs sites web proposent des moteurs de recherche d’OPCO. Certains fonctionnent avec votre numéro SIRET (14 chiffres, identifiant de votre entreprise), d’autres avec votre code NAF (activité économique de votre entreprise) ou votre numéro de convention collective (IDCC).

Voici quelques sources :

• Trouver Mon OPCO: https://www.trouver-mon-opco.fr/
• https://travail-emploi.gouv.fr/ministere/acteurs/partenaires/opco
• France Compétences: https://www.francecompetences.fr/

Bien identifier votre OPCO, c’est bénéficier des clés qui ouvrent les portes aux opportunités de financement de vos formations. Ces opportunités sont conçues sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de votre domaine d’activité.

98% des entreprises peuvent connaître leur OPCO via leur convention collective. Sinon, nous vous aidons à déterminer celui qui se rapproche le plus de votre activité.

Par conséquent, cette étape met en lumière l’importance de connaître son OPCO spécifique, non seulement pour débloquer les opportunités de financement, mais aussi pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans cette démarche. En comprenant pleinement cette étape, vous assurez une approche stratégique et adaptée à votre entreprise pour le financement de vos formations.

Financement de vos formations, quelles sont les Formations éligibles ?

La troisième étape de ce parcours est l’exploration des formations éligibles au financement par les OPCO.

En effet, ces organismes offrent des solutions financières adaptées à tous les actifs. Salariés, demandeurs d’emploi, ou indépendants, chacun peut trouver des opportunités pour le financement de ses formations.

Il est nécessaire de comprendre les conditions d’éligibilité propres à chaque type de formation. Cela vous assure de choisir des parcours de formation qui non seulement correspondent à vos aspirations, mais qui sont également financièrement accordés par les OPCO.

Conditions d’éligibilité des formations OPCO

Pour qu’une formation soit éligible au financement OPCO, elle doit remplir plusieurs conditions :

• Elle doit être destinée à des salariés des branches professionnelles couvertes par l’OPCO.
• Elle doit permettre l’acquisition de nouvelles compétences ou connaissances qui sont utiles pour l’exercice du métier du salarié.
• Elle doit être dispensée par un organisme de formation agréé et certifié Qualiopi.
• Elle doit être inscrite au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) ou être reconnue par une branche professionnelle.

Types de formations éligibles OPCO

Les OPCO financent un large éventail de formations, notamment :

• Les formations en alternance (apprentissage et professionnalisation)
• Les bilans de compétences
• Les actions de Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)
• Les formations continues
• Les formations à la prévention des risques professionnels
• Les formations à la langue française pour les travailleurs étrangers

Comment savoir si une formation est éligible OPCO

Pour savoir si une formation est éligible au financement des OPCO, vous pouvez consulter le site internet de l’OPCO auquel appartient votre entreprise, ou contacter votre conseiller en formation.

Vous pouvez également consulter le Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) ou le site internet du ministère du Travail.

Comment obtenir le financement de vos formations ?

Afin de concrétiser l’obtention du financement des formations auprès des OPCO, vous devrez identifier votre OPCO, vérifier l’éligibilité de la formation envisagée, puis constituer un dossier solide en rassemblant tous les documents requis, ce sont les étapes clés de cette démarche.

Soumettre ensuite la demande de financement en suivant les procédures établies finalise le processus. Une fois la demande approuvée, vous êtes prêt à entreprendre votre parcours de formation avec la tranquillité d’esprit que le soutien financier nécessaire est en place.

Optimiser son développement avec la formation professionnelle

En conclusion, les OPCO se présentent comme des alliés stratégiques incontournables pour le financement de vos formations. Chacune des étapes, de la compréhension de leur mission à l’obtention effective du financement, représente un pas significatif vers le renforcement des compétences professionnelles.

Vous êtes maintenant convaincu de l’aide des OPCO pour booster votre développement grâce à la formation professionnelle ou à l’apprentissage ?

Nous vous invitons à découvrir nos formations en alternance dans le domaine du commerce. Recruter un apprenti sera une ressource à moindre coût pour vous aider à augmenter votre chiffre d’affaires.

A la recherche de formations courtes ? Explorez le catalogue de formations professionnelles proposées par Objectif Commercial.

Si vous souhaitez toutefois être accompagné pour l’ensemble des démarches à réaliser afin de connaître votre budget alloué au financement de vos formations, nous pouvons vous accompagner dans ce processus.

Investir dans la formation, c’est investir dans votre développement professionnel, avec le soutien crucial des OPCO qui facilitent le financement de vos formations.

L’efficacité d’une campagne de prospection se mesure grâce aux taux de retour sur la cible visée. Les résultats sont différents selon que l’entreprise recourt à :

– des méthodes traditionnelles de prospection (téléphone, mailing, prospection physique, salons…);

– des méthodes nouvelles, souvent digitales (e-mailing, blog, réseaux sociaux, optimisation pour les moteurs de recherche ou SEO…).

La cible de clientèle (B to C, B to B ou B to G) fait également varier l’efficacité des différentes méthodes utilisées pour prospecter, ainsi que le secteur d’activité de l’entreprise.

L’entonnoir de la méthode « traditionnelle » améliore l’efficacité d’une campagne de prospection

L’entonnoir de prospection illustre la succession des étapes de la prospection. C’est une représentation sous forme de pyramide inversée : plus large en haut (nombre de suspects ou de prospects) qu’en bas (nombre de clients), d’où le nom d’entonnoir.

On note dans cet entonnoir le nombre de personnes (en B to C) ou d’entreprises (en B to B) concernées à chaque étape.

Exemple :

1 000 prospects
900 destinataires valides du mail envoyé
850 destinataires des appels de relance téléphonique
300 rendez-vous pris
50 clients

L’efficacité d’une campagne de prospection dépend du ratio de prospection

Un ratio de prospection est un rapport entre deux valeurs issues de l’entonnoir de prospection. On peut l’exprimer en pourcentage ou en indice. Il peut permettre d’évaluer les performances d’une méthode de prospection ou d’un commercial durant une opération de prospection qu’il a conduite.

Il est possible, par exemple, de calculer les ratios suivants :
Qualité du fichier
Contacts établis/contacts du fichier

Ex. : 900/1 000 = 0,9 ou (900/1 000) x 100 = 90  %
Productivité des contacts
Contacts argumentés/ contacts établis
Taux de remontées
Nombre de retours / nombre de mailings envoyés
Efficacité prise de RDV
Nombre de RDV pris / nombre d’appels

Le tableau de bord

Un tableau de bord est un outil qui permet de suivre l’efficacité d’une action, ainsi que celle de chaque membre d’une équipe commerciale grâce à des indicateurs et à des ratios choisis à partir de l’entonnoir de prospection.

Grâce au tableau de bord, il est possible de comparer les performances réalisées :

– avec les objectifs fixés ;

– entre différentes méthodes (exemple : prospection téléphonique et prospection physique) ;

– entre deux périodes (exemple : année N – 1 et année N) ;

– entre les commerciaux (exemple : commercial 1 et commercial 2) ;

Mesurer l’efficacité d’une campagne de prospection grâce aux méthodes digitales

Dans le cas d’un site e-commerce, on se sert du tunnel de conversion pour observer l’attrition à chaque étape du processus qui conduit l’internaute à la commande.

On note dans cet entonnoir le nombre de personnes encore présentes à chaque étape du parcours de navigation sur le site :

Exemple

Les ratios de la prospection digitale

Il est possible de calculer des ratios à chaque étape du tunnel de conversion afin d’évaluer les performances du site e-commerce. Par exemple :

L’évaluation des autres méthodes de prospection digitale

Plusieurs méthodes de prospection via les réseaux sociaux existent aujourd’hui afin d’augmenter

l’efficacité d’une campagne de prospection :

– réseaux professionnels : LinkedIn

– réseaux généralistes : Snapchat, Twitter, Instagram…

permettent d’entrer en contact avec des prospects ciblés.

Pour évaluer l’efficacité de ces méthodes, il faut utiliser les informations qui sont mises à disposition.

Exemples

– Twitter : nombre de retweets, nombre de followers…

– LinkedIn : nombre de likes, nombre de contenus partagés…

On peut également représenter un entonnoir de la prospection sur réseaux sociaux :

Pour évaluer l’efficacité d’une campagne de prospection nous utilisons les outils ci dessus mais également pré-crm afin d’être plus efficace et agile à l’ère du digital. Nous proposons également des formations en stratégie commerciale afin que vous ayez toutes les cartes en main pour avoir unaperçu du Retour sur investissement (ROI) de votre prospection. Tous les indicateurs présents sont considéré comme des indicateurs clés (KPI) afin de pouvoir quantifier cette démarche.

Cibler la clientèle est par définition, une segmentation du marché qui consiste à identifier un groupe de clients dont les besoins correspondent à votre offre. Afin de mieux visualiser vos prospects, vous pourrez réaliser un persona. C’est à dire une un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment cible dans le cadre du développement d’une nouvelle offre.

Le client potentiel, communément appelé « prospect » est un individu qui correspond à l’un de vos personas.

I. Cibler la clientèle selon sa taille

Quand on examine un portefeuille de clientèle, on constate qu’il existe en général quelques clients importants, des clients moyens et une multitude de petits clients. Tous les prospects ou clients ne sont pas égaux en volume d’achat.

Loi de Pareto et méthode ABC

La loi de Pareto ou loi des 20/80

La loi de Pareto exprime le fait que 20 % des effets produisent 80 % des causes et réciproquement:

– les « 20/80 » des gros clients : les 20 % des clients qui assurent 80 % de nos ventes ;

– les « 80/20 » des petits clients : les autres clients, 80 %, réalisent 20 % de nos ventes.

La méthode A, B, C

La loi des 20/80 est un peu simpliste. On lui préfère souvent la méthode ABC qui divise les petits clients Pareto en deux groupes. On obtient donc trois groupes :

– groupe A des gros clients : les 20 % des clients qui font 80 % des ventes ;

– groupe B des clients moyens : les 30 % des clients qui assurent 15 % du chiffre d’affaires ;

– groupe C des petits clients : les 50 % des clients qui font 5 % des ventes.

Remarque : tous ces pourcentages sont des ordres de grandeur indicatifs.

La définition des groupes 20/80 ou ABC

Pour créer les catégories, on procède de la façon suivante :

1 – on classe les clients par ordre de chiffre d’affaires décroissant ;

2 – on calcule la part de chaque client en pourcentage du chiffre d’affaires ;

3 – on calcule les pourcentages cumulés ;

3 – on crée des groupes 20/80 ou ABC significatifs en termes de taille.

Intérêts de ces méthodes

• Elles permettent de segmenter la clientèle en termes de volume, de rentabilité et de sécurité.
• Elles permettent de décider des méthodes d’approche adaptées au potentiel de chaque catégorie en jouant sur :

– le type d’action : vente sur visite, par téléphone, par publipostage ou catalogue, etc. ;

– la fréquence de contacts : un, deux ou trois contacts par an ;

– la durée de contact : pour les appels ou les visites, une demi-heure, une heure, etc.

Cibler la clientèle selon son comportement

La méthode des scores consiste à affecter une note à chaque client en fonction de critères comportementaux. La méthode des scores la plus connue est la méthode RFM, qui consiste à classer les clients, non pas en fonction de leur seul chiffre d’affaires, mais en fonction de la récence, de la fréquence et du montant de leurs achats.

D’une manière générale, la probabilité d’achat d’un client dépend de la récence et de la fréquence de ses achats passés, le critère « montant » ajoutant une dimension de volume d’affaires.

Il existe plusieurs façons de calculer un sport RFM, le principe général étant de donner des points en fonction des performances sur chacun des critères.

Cibler la clientèle par la segmentation

Au-delà du seul chiffre d’affaires ou du comportement d’achat des clients, on peut utiliser une multitude de critères pour cibler la clientèle.

En effet, tous les individus sont influencés par leur appartenance sociale, leur groupe de référence ou leur environnement. Il est donc souvent possible de les répartir en groupes homogènes dans leur attitude et leur comportement par rapport aux produits de l’entreprise en fonction de certains critères sociaux ou comportementaux qu’ils ont en commun. Ces groupes s’appellent des segments.

On distingue deux catégories de critères de segmentation :

– les critères sociodémographiques. Par exemple, en grand public : l’âge, le sexe, la profession, le niveau d’études, la composition de la famille, l’habitat, la région. En secteur B to B : la taille de l’entreprise, l’implantation ou le secteur d’activité ;

– les critères de comportement. On peut citer par exemple les motivations d’achat, la fréquence de consommation, les centres d’intérêt, la consommation de média, le panier moyen, le type d’achat, le processus d’achat ou la fidélité.

Pour construire une segmentation à partir de plusieurs critères, on utilise souvent un arbre de segmentation, arborescence élaborée en appliquant les critères les uns à la suite des autres à la clientèle.

Cibler la clientèle consiste alors à choisir parmi tous les segments celui qui sera le plus rentable. Ici, le plus gros segment est constitué des femmes habitant Paris. C’est un profil type de client que l’on appelle Persona, sur lequel on va concentrer son effort commercial et que l’on va chercher à mieux comprendre en identifiant ses rêves ses désirs, ses problèmes ou ses soucis.

Chez Objectif Commercial nous mettons en place un persona afin de cibler la clientèle, de la segmenter et ainsi répondre au mieux aux besoins du client. Nous proposons également des formations en stratégie commercial afin d’accompagner les entreprises dans leur création ou dans le lancement de nouvelles offres.

PUne base de données clients a pour objectif la qualification du prospect ou suspect. C’est un gain de temps considérable lors de la personnalisation de la relation client. Plus la relation est personnalisée et plus le client se sent en confiance ce qui permet de mieux répondre aux besoins.  La base de données clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation de la clientèle et optimise considérablement votre chiffre d’affaires.

Une Base De Données clients qu’est ce que c’est ?

Une base de données collecte et stocke des informations sur vos clients ou prospects. Elle doit être mise à jour fréquemment et doit être facilement accessible.

Aujourd’hui à l’ère du digital, on parle de Système d’Information (SI) et qui permet aux entreprise d’être performante et compétitive.

Il s’agit de la numérisation de l’entreprise qui vient se mettre au service de l’information.

L’innovation nous permet d’optimiser notre collecte de l’information. Le SI est un élément indispensable à la prise de décision stratégique de l’entreprise et à sa mise en œuvre.

Construire une base de données clients 

Grâce aux SI qui permettent d’organiser la collecte, le stockage, l’exploitation et le partage de l’information commerciale, vous pourrez mettre en place un agenda afin d’être plus efficient dans votre activité.

Ce qu’on appelle information commerciale est l’ensemble des données, quantitatives ou qualitatives, que l’entreprise a collecté et stocké sur :

• ses prospects, ses clients : coordonnées, type d’actions réalisées, relances effectuées, dossiers clients, devis… ;
•  son marché, son environnement : benchmark de la concurrence, informations sur la demande potentielle, informations issues de la veille du macro-environnement…

Souvent, on utilise des logiciels PRE-CRM (customer relationship management) afin de pouvoir gérer l’information.

En associant le PRE-CRM avec un logiciel de marketing automation, la relation client devient très efficace.

On peut identifier 3 niveaux d’organisation commerciale :

1. l’organisation simple : un fichier clients basique et un tableur (excel, word …)
2. l’organisation intermédiaire : plus poussée que l’organisation simple, ici on va réaliser des actions commerciales élaborées que l’on répartie dans un logiciel adapté (PRE-CRM)
3. l’organisation optimale : on utilise un progiciel ERP (Enterprise Ressource Planning) ou PGI (progiciel de gestion intégré). Cela permet de gérer l’ensemble des fonctions d’une entreprise (commerciale, ressources humaines, comptabilité…) et d’enregistrer toutes les transactions dans une base de données unique.

Collecter l’information clients

Pour alimenter votre base de données clients, vous devez créer un fichier de prospection commerciale avec tous les prospects cibles collectés.

Vous devez utiliser des méthodes de collecte adaptées aux besoins de l’entreprise et de ses commerciaux.

Les méthodes de collecte sont nombreuses :

• traditionnelles : reportings des commerciaux, données du service comptable, du service marketing, appels des clients ;
• digitales : données du site Internet et du formulaire d’abonnement à la newsletter, blogs, forums, réseaux sociaux, e-mails des clients, formulaires, jeux concours.

Attention cependant aux lois qui réglementent la prospection notamment la loi informatique et libertés de 1973 (CNIL). Mais aussi le règlement européen sur la protection des données (RGPD) personnelles.

Chez Objectif Commercial, nous avons mis en place les bons outils en termes de construction de base de données via un CRM et un fichier de prospection commerciale.

Nos formations et nos accompagnements permettent aux entreprises d’optimiser leur procédé de prospection et ainsi d’augmenter leur productivité

La prospection commerciale est la première étape du développement commercial. Elle consiste à mettre en place une démarche et des outils pour trouver de nouveaux clients ou prospects.

Chaque année, vous pouvez perdre des clients. Par conséquent, pour rétablir l’équilibre, la seule solution est de prospecter régulièrement.

La prospection est un élément clé dans le cycle de vente BtoB ou BtoC afin de développer et de pérenniser le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Quelles sont les techniques pour trouver de nouveaux clients ?

1 – Etablir une base de données

Avant de commencer votre démarche commerciale, vous devez tout d’abord créer un fichier de prospection commerciale avec tous les prospects cibles collectés.

Il existe plusieurs outils de prospection qui permettent la constitution de la base de données clients avec un PRE-CRM. Cette base est primordiale car elle recense les nouveaux et les anciens clients.

Cette base de données sera une aide précieuse pour la prospection téléphonique et pour suivre l’évolution de votre portefeuille clients. Pour cela il vous faudra renseigner les informations concernant vos prospects tels que :

• raison sociale
• secteur d’activité
• coordonnées (mail, téléphone)
• origine du contact

Bien évidemment il faudra adapter ses informations en fonction de vos besoins.

2 – Élaborer un plan de prospection commerciale

La prospection commerciale ne se fait pas au hasard. Pour prospecter de nouveaux clients, il faut élaborer un plan précis afin d’être le plus efficace possible et permettre à son équipe de gagner du temps. En somme, cela permet d’être plus efficient dans vos techniques de vente.

Ce plan de prospection vous permettra d’élaborer une stratégie commerciale claire des actions qui vont être menées, tout en touchant les cibles que vous souhaitez.

Pour cela, définir les objectifs de prospection est primordial. En effet il faut se poser la question quant au but recherché et articuler sa prospection en conséquence.

Par, ailleurs, veiller à quantifier les buts à atteindre. Lorsque l’on s’est fixé un objectif chiffré à atteindre, il est plus facile de le réaliser.

Un plan de prospection commerciale permet donc de visualiser les actions à mener pour pouvoir développer son chiffre d’affaires. 

3 – Cibler les prospects

Le ciblage est une étape importante. Cela consiste à déterminer les segments de marché auxquels vous souhaitez vendre vos produits ou vos services. Pour cibler vos clients potentiels il vous faudra définir un persona. Autrement dit la cible idéale afin que votre offre réponde aux besoins du persona.

En marketing, le persona est un personnage semi-fictif représentant un ensemble de personnes qui partagent la même problématique par rapport à votre offre.

Cela permet de mieux appréhender les besoins du client et de l’aider à résoudre ses problèmes.

4 – Suivre la stratégie de prospection 

Pour pouvoir analyser les résultats de votre prospection commerciale, vous devrez les quantifier. Ceci afin de savoir ce qui a fonctionné mais aussi ce qui a été moins pertinent.

En effet, si vous n’obtenez pas les objectifs souhaités c’est que le processus n’est pas adapté, et il faudra alors l’optimiser. Pour un bon suivi, il faut se fier aux chiffres. Ce sont les KPI (Key Performance Indicator) ou indicateurs clés de performance qui permettent de mesurer le retour sur investissement.

Par exemple lors d’une campagne Emailing, les KPI sont :

• taux d’ouverture des emails ;
• taux de réponses ;
• taux de prise de rendez-vous sur nombre d’appel ;
• taux de transformation
• taux de délivrabilité
• taux de désinscription

5 – Fidéliser les clients

Après le suivi de la prospection vient naturellement la fidélisation des clients. C’est un levier de l’efficacité commerciale.

En effet le taux d’attrition (nombre de clients perdus / nombre de clients) est un élément à prendre en compte dans la prospection commerciale.

Il est effectivement nécessaire de conquérir de nouveaux clients mais il ne faut pas délaisser ceux que vous avez déjà acquis. Au risque de les voir partir et ainsi augmenter votre taux d’attrition.

Pour fidéliser la clientèle, il faut garder le contact avec vos clients. Etre à l’écoute mais aussi répondre à leur besoins. En effet, si la qualité de la relation client est bonne, vous aurez plus de chance de conserver un client (nouveaux comme anciens).

Vous pouvez aussi mettre en place des offres de fidélisation ou de promotions afin de permettre aux clients de bénéficier d’avantages qu’ils ne trouveront pas ailleurs.

En conclusion, pour une entreprise, la génération de leads est primordiale pour développer son activité et améliorer le chiffre d’affaires.

Mettre en place une bonne campagne de prospection avec des objectifs atteignables, un bon ciblage et des outils pertinents sont des leviers pour parvenir à des résultats pour trouver des clients.

Chez Objectif Commercial proppose de la formation prospection pour accompagner les dirigeants et les entrepreneurs à développer leur performance commerciale. Prenez RDV pour un audit gratuit !